Termeni și condiții

Snow Globe Solutions este marca sub care două persoane fizice autorizate (PFA) oferă servicii de creare de site-uri, aplicații web, integrare AI și optimizare SEO. Fiecare PFA este un profesionist distinct; oferta scrisă și contractul precizează cu care dintre ele (sau cu amândouă) încheiați contractul. Datele lor de identificare sunt:

• POP ROBERT [DE COMPLETAT]

  Sediul profesional

  [DE COMPLETAT]

  Nr. de ordine în Registrul Comerțului

  [DE COMPLETAT]

  Cod fiscal (CUI)

  [DE COMPLETAT]

  Regim TVA

  [DE COMPLETAT: platitor / neplatitor]

  Telefon

  07xx xxx xxx

  E-mail

  contact@snowglobe.ro

• BUTNARIU OVIDIU-IUSTINIAN [DE COMPLETAT]

  Sediul profesional

  [DE COMPLETAT]

  Nr. de ordine în Registrul Comerțului

  [DE COMPLETAT]

  Cod fiscal (CUI)

  [DE COMPLETAT]

  Regim TVA

  [DE COMPLETAT: platitor / neplatitor]

  Telefon

  07xx xxx xxx

  E-mail

  contact@snowglobe.ro

Telefonul și adresa de e-mail sunt comune ambelor PFA-uri: ne puteți scrie oricând la contact@snowglobe.ro sau ne puteți suna la 07xx xxx xxx.

Acești termeni se aplică utilizării site-ului snowglobe.ro și relației dintre dumneavoastră și noi înaintea unei colaborări și pe durata acesteia. Contractul semnat pentru un proiect are prioritate față de acești termeni în tot ce reglementează diferit.

Serviciile noastre se adresează în principal firmelor. Unele prevederi diferă după cum sunteți:

• client profesionist — o firmă, un PFA sau o altă persoană care contractează în scopul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale. Prevederile privind consumatorii nu i se aplică, iar clauzele din acești termeni care limitează răspunderea, permit suspendarea executării sau stabilesc legea aplicabilă și instanța competentă i se aplică doar dacă le acceptă expres, în scris, de regulă prin contract (art. 1203 din Codul civil);
• consumator — o persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale. Ca consumator, beneficiați de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, pe care acești termeni nu le pot limita.

Folosind site-ul, acceptați regulile din secțiunea „Utilizarea site-ului”. Celelalte prevederi descriu cum lucrăm și se aplică unei colaborări împreună cu oferta acceptată și cu contractul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform documentului Politica de confidențialitate.

• site-uri de prezentare și magazine online;
• aplicații web la comandă;
• integrare de soluții de inteligență artificială (AI) în activitatea firmelor și consultanță AI;
• optimizare SEO;
• mentenanță pentru proiectele realizate de noi.

Descrierile de pe site au caracter informativ. Ce anume livrăm într-un proiect — pagini, funcționalități, integrări, termene — se stabilește doar prin oferta scrisă și prin contract.

• Ne descrieți nevoia prin formularul de contact, prin e-mail, telefonic sau într-un apel programat.
• Vă trimitem o ofertă scrisă, cu ce include proiectul, prețul total, termenele și condițiile de plată. Oferta este valabilă pe perioada menționată în aceasta.
• Dacă o acceptați, încheiem un contract în scris (pe hârtie sau în format electronic), care descrie obligațiile ambelor părți.
• Lucrul începe după încheierea contractului și, dacă acesta prevede un avans, după achitarea lui.

Site-ul nu permite comenzi și nici încheierea de contracte online. O cerere de ofertă, un apel programat sau un mesaj trimis prin site nu vă obligă la nimic și nu reprezintă un contract.

Dacă sunteți consumator, înainte să vă obligați prin contract, vă comunicăm pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail sau în format PDF) informațiile cerute de art. 6 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii: caracteristicile principale ale serviciului, prețul total cu toate taxele incluse, modalitățile de plată și termenele de executare, durata contractului și condițiile de încetare, dreptul de retragere și modelul de formular de retragere, garanția legală de conformitate și modul în care tratăm reclamațiile. După încheierea contractului, vă trimitem confirmarea acestuia pe același tip de suport.

Modificările de conținut sau de funcționalitate cerute după încheierea contractului se stabilesc de comun acord, în scris, și pot schimba prețul și termenele.

Prețurile afișate pe site sunt orientative, de tipul „de la”, și nu constituie o ofertă fermă. Prețul final al fiecărui proiect este cel din oferta scrisă acceptată și din contract.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Regimul TVA al fiecărui PFA (plătitor sau neplătitor de TVA) este afișat în secțiunea „Cine suntem”, iar oferta precizează explicit dacă prețul include TVA și, după caz, cuantumul acesteia. Pentru consumatori, oferta indică prețul total, cu toate taxele incluse.

Costurile serviciilor terților (domeniu, găzduire, licențe, abonamente la platforme sau la servicii de AI) sunt menționate separat în ofertă și, dacă nu se prevede altfel, sunt suportate de client.

Plata se face pe baza facturii emise de PFA-ul care prestează serviciul, prin transfer bancar sau prin altă modalitate stabilită în contract.

Tranșele (de exemplu, un avans la început și restul la predare) și termenele de plată sunt stabilite în ofertă și în contract. Serviciile lunare, precum mentenanța, se plătesc lunar, conform contractului.

Întârzierea plății poate duce, după o notificare prealabilă, la suspendarea lucrărilor sau a serviciilor lunare, în condițiile prevăzute în contract.

După plata integrală a prețului, vă transmitem drepturile patrimoniale de autor asupra lucrărilor realizate special pentru dumneavoastră (design, cod sursă, texte scrise de noi), în limitele, pe durata și pentru teritoriul prevăzute în contract, conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. La predare primiți codul sursă și datele de acces pentru componentele care vă aparțin.

Până la plata integrală, lucrările ne aparțin și le puteți folosi doar pentru a le verifica.

Nu se transmit: componentele open-source (care rămân sub licențele lor), platformele și serviciile terților (folosite conform termenilor furnizorilor lor) și instrumentele generice create de noi anterior și folosite în mai multe proiecte. Pentru acestea din urmă primiți o licență neexclusivă, pe întreaga durată de protecție a drepturilor de autor, de a le folosi în proiectul dumneavoastră.

Materialele pe care ni le furnizați (texte, imagini, logo, date) rămân ale dumneavoastră. Prezentăm un proiect în portofoliul nostru doar cu acordul dumneavoastră.

• să ne furnizeze la timp informațiile, materialele și datele de acces necesare proiectului;
• să aibă dreptul de a folosi materialele pe care ni le trimite (texte, imagini, mărci, date) și să se asigure că acestea nu încalcă drepturile altor persoane;
• să verifice și să aprobe etapele în termenele din contract;
• să plătească prețul în termenele stabilite;
• să folosească site-ul, aplicația sau soluția AI livrată în conformitate cu legea, inclusiv cu regulile privind protecția datelor cu caracter personal ale propriilor clienți.

Întârzierile cauzate de lipsa informațiilor, a materialelor sau a aprobărilor prelungesc în mod corespunzător termenele de livrare.

Livrăm lucrările conform ofertei și contractului și remediem gratuit neconformitățile semnalate în perioada de garanție prevăzută în contract. Această garanție contractuală se adaugă drepturilor pe care vi le conferă legea și nu le restrânge.

Dacă sunteți consumator, site-urile și aplicațiile realizate după specificațiile dumneavoastră sunt conținut digital sau servicii digitale în sensul Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 141/2021 și beneficiază de garanția legală de conformitate. Răspundem pentru orice neconformitate care există la momentul furnizării și care este constatată în termen de cinci ani de la furnizare; pentru conținutul sau serviciile digitale furnizate continuu, pe o perioadă stabilită în contract, răspundem pentru neconformitățile care apar sau devin evidente pe durata furnizării.

În caz de neconformitate, aveți dreptul să cereți aducerea în conformitate, fără costuri, iar, în condițiile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Consultanța AI, optimizarea SEO și celelalte servicii care nu sunt servicii digitale sunt supuse regulilor generale din Codul civil și din legislația privind protecția consumatorilor.

Nu răspundem pentru întreruperile sau modificările serviciilor pe care clientul le contractează direct cu terți (găzduire, platforme, servicii de AI, procesatori de plăți), pentru modificările făcute după predare de client sau de alte persoane, pentru conținutul furnizat de client și nici pentru cazurile de forță majoră.

Soluțiile care folosesc inteligența artificială pot genera răspunsuri incomplete sau greșite. Clientul rămâne responsabil pentru verificarea rezultatelor înainte de a lua decizii pe baza lor și pentru informarea utilizatorilor săi că interacționează cu un sistem AI, acolo unde legea o cere.

Pentru clienții profesioniști, dacă și în măsura în care contractul o prevede, răspunderea noastră totală pentru un proiect este limitată la prețul plătit pentru acel proiect. Limitarea nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici celor aduse integrității fizice sau psihice ori sănătății.

Dacă sunteți consumator, nu excludem și nu limităm răspunderea pe care legea o stabilește în sarcina noastră.

Conținutul site-ului (texte, design, grafică, logo) ne aparține și nu poate fi copiat sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris. Informațiile de pe site pot deveni depășite și nu înlocuiesc oferta scrisă.

Nu este permisă folosirea formularului de contact sau a funcției de programare a apelurilor pentru trimiterea de mesaje automate sau de spam ori pentru perturbarea funcționării site-ului. Linkurile către alte site-uri (de exemplu, cele către proiectele din portofoliu sau către site-ul ANPC) duc la pagini pe care nu le controlăm.

Dacă sunteți consumator și încheiați contractul la distanță (de exemplu, prin e-mail) sau în afara spațiilor comerciale, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la data încheierii lui, fără a preciza motivele și fără alte costuri decât cele descrise mai jos (art. 9 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014). Clienții profesioniști nu au acest drept.

Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne informați cu privire la decizia de retragere printr-o declarație neechivocă — de exemplu, un e-mail la contact@snowglobe.ro sau o scrisoare trimisă la sediul PFA-ului cu care ați încheiat contractul. Puteți folosi modelul de formular din secțiunea următoare, dar nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte să expire cele 14 zile.

Dacă vă retrageți, vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Pentru rambursare folosim aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o pentru plata inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate; rambursarea nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.

Dacă ne-ați cerut expres, pe un suport durabil, să începem prestarea serviciului în perioada de retragere și apoi vă retrageți, ne datorați o sumă proporțională cu ceea ce am prestat până în momentul în care ne-ați comunicat retragerea, raportată la prețul total din contract.

Nu mai beneficiați de dreptul de retragere (art. 16 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014):

• pentru servicii, după ce serviciul a fost prestat integral, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că ați luat cunoștință de faptul că vă veți pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către noi;
• pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material (de exemplu, fișiere sau cod sursă transmise electronic), după ce furnizarea a început, dacă v-ați dat acordul prealabil expres ca furnizarea să înceapă în perioada de retragere, ați confirmat că ați luat cunoștință de faptul că vă veți pierde astfel dreptul de retragere, iar noi v-am trimis confirmarea contractului pe un suport durabil.

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

• Către: PFA-ul cu care ați încheiat contractul — denumirea și sediul sunt cele din contract și din secțiunea „Cine suntem” —, e-mail: contact@snowglobe.ro
• Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
• Comandate la data (*)/Primite la data (*)
• Numele consumatorului (consumatorilor)
• Adresa consumatorului (consumatorilor)
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
• Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Pentru orice nemulțumire, ne puteți scrie la contact@snowglobe.ro, cu descrierea problemei și, dacă există, numărul contractului sau al facturii. Vă răspundem în cel mult [DE COMPLETAT: termenul de răspuns la reclamații] și încercăm întotdeauna mai întâi o rezolvare amiabilă.

Dacă sunteți consumator și nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, puteți depune o cerere pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro (se deschide într-o filă nouă).

Dacă locuiți în alt stat membru al Uniunii Europene, găsiți entitățile de soluționare alternativă a litigiilor din fiecare stat în lista publicată de Comisia Europeană: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies (se deschide într-o filă nouă). Pentru litigiile transfrontaliere vă poate ajuta și Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră. Aceste proceduri nu vă îngrădesc dreptul de a vă adresa instanței.

Acestor termeni și contractelor noastre li se aplică legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Dacă sunteți consumator, vă puteți adresa și instanței de la domiciliul dumneavoastră, iar noi vă putem chema în judecată numai la instanța de la domiciliul dumneavoastră. Dacă aveți reședința obișnuită în alt stat membru al Uniunii Europene, alegerea legii române nu vă privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii acelui stat.

Putem actualiza acești termeni, de exemplu, când se schimbă legislația sau serviciile noastre. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată la început. Contractele deja încheiate rămân guvernate de termenii în vigoare la data încheierii lor, dacă nu convenim altfel în scris.

Termenii sunt disponibili în română, engleză și maghiară. În caz de neconcordanță între versiuni, prevalează versiunea în limba română. Dacă sunteți consumator, o clauză neclară se interpretează în favoarea dumneavoastră.